Obsługa klienta. Ważna czy bardzo ważna?

W wyborze usługodawcy zazwyczaj kierujemy się atrakcyjną ofertą finansową, nie zastanawiając się zbytnio, jak będzie przebiegać współpraca z innymi działami, np.: działem obsługi klienta. A przecież kto z nas choć raz nie czekał na infolinii tak długo, że w końcu się rozłączał, albo nie był w stanie załatwić swojej sprawy od ręki?